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          这是一个人们对美好生活充满向往的时代,顾客来用餐不只是冲着美食而来的,更是冲着美食背后美好的用餐体验。雅福大家长武哥曾说“凡经我手,幸福多一点,做从0趋近100分的事”,让所有来到雅福餐厅的顾客体验到不一样的服务。

          5月5日12点10分,家人杜德于像往常一样在餐厅为顾客服务,此时已经过了用餐高峰,餐厅还有零散的几位顾客还在用餐。这时餐厅来了一位顾客,先到档口看了几眼,菜的种类不多了,于是选择去小炒档口点了一个菜,等到用餐完结账时,发现有2元餐位费,顾客感到非常不满意,说着就要去投诉。

          正在结账的杜德于反复看了看账单,感到非常不解:自己也没有算错,2元餐位费菜单上也有写,为什么顾客就要投诉我呢?这时餐厅经理出来与顾客沟通,才发现导致顾客不满想要投诉的原因只是因为服务人员沟通的语气。

          了解到是自己与顾客沟通的原因,杜德于很惭愧,自己作为服务人员,给顾客带来不好的用餐体验。第二天顾客来用餐时,杜德于便主动去向顾客表达歉意,并感恩顾客指导自己,让自己知道自己还需要精进的地方。

          顾客是我们的衣食父母,没有顾客的光临我们所做的一切都是白费。所以我们在服务顾客时,要怀着恭敬心、工匠心、感恩心、欢喜心,努力去做到顾客期待的最好呈现,让顾客收获美好的过程体验。

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